Müşteri ile temas olan kişilerin iletişim eğitimi ile süreç başlatılır. Müşteri ile yapılacak olan görüşmeler ile ilgili yazışma tekniği, raporlama tekniği hakkında eğitimler verilir. Müşterilerin memnuniyetlerinin ölçümü için anket çalışması yapılır. Müşteri memnuniyetini takip için Kalitesizliklerin tamamı takip edilir. Belirlenen parametrelerin hedef çalışması gerçekleştirilir. Bu göstergelerin aylık ve yıllık takip sistematiği oluşturulur. Sapmalar ile ilgili olarak aksiyonlarda bu takip sisteminin içine entegre edilir.